Opublikowano: 02 maja, 2021, Czas czytania: 2 Min
Niejednokrotnie wspominaliśmy już, że komunikacja SMS może być doskonałym narzędziem wspomagającym marketing i sprzedaż. Jednak niewłaściwie użyta niestety zniechęci odbiorców i uszczupli naszą bazę numerów. Zapraszamy zatem na drugą część z cyklu Największych błędów s biznesowej komunikacji SMS.
Wcześniej <link> wspominaliśmy już o takich problemach jak brak nazwy nadawcy bądź zła nazwa. Podejmowaliśmy również temat odpowiednich godzin na prowadzenie kampanii.
Co zatem z częstotliwością?
Temat ilości wysyłanych wiadomości jest kwestią bardzo indywidualną i trudno na pytanie “ile wysyłać” odpowiedzieć jednoznacznie “tyle i tyle”. Bo, jak to w życiu bywa, wszystko zależy od tego do kogo kierujemy nasze komunikaty i jakiego typu jest to wysyłka.
Weźmiemy zatem za przykład wiadomości SMS, które są typowo informacyjne, wysyłane jako powiadomienie o tym, że np paczka została wysłana, faktura wystawiona itd. Oczywiście takich wiadomości będzie tyle, ile zamówionych produktów towarów bądź usług. W tym przypadku trudno mówić o ilości “zbyt dużo” skoro wszystkie to po prostu informacje jak pieniądze, które zostały zapłacone, przełożyły się na bezpośrednie efekty w postaci towaru bądź usługi.
Innym rodzajem kampanii SMS to wysyłki typowo marketingowe. I tutaj należałoby się pochylić nad tematem branży, do której kierujemy wiadomości. Przyjęło się tak, że w komunikacji biznesowej SMS, nie należy przesadzać z ilością. Zatem wysyłamy taką ilość wiadomości, która pozwoli nam na dotarcie do odbiorcy, a jednocześnie go nie zdenerwuje. Musimy znać swojego klienta. Zazwyczaj w komunikacji biznesowej, jedna wiadomość SMS na tydzień wysyłana jako BULK SMS, jest w zupełności wystarczająca.
Warto pamiętać, że w przypadku B2B powinniśmy być bardziej ostrożni jeśli chodzi zarówno o ilość jak i treść wiadomości SMS.
Z kolei w B2C tygodniowa ilość wiadomości SMS może być większa, o ile mamy coś ważnego do zakomunikowania jak np.: oferta specjalna, czas promocji i wyprzedaży, bony lojalnościowe itd. Jednakże codzienne wysyłki są absolutnie niedopuszczalne i zdecydowanie zmęczą i zniechęcą naszego klienta doprowadzając do wypisania z bazy.