SMS vs e-mail. Który kanał ma lepszy open rate w 2026?

Zespół Przypominamy.com · 11 kwietnia 2026 · 4 min czytania

Do krótkiej informacji o terminie lub statusie zamówienia możesz użyć SMS-a. E-mail pozwala przesłać dłuższe wyjaśnienie i załączniki. Wybierz kanał według tego, co odbiorca ma zrobić, a efekty sprawdź na danych z własnych wysyłek.

Doręczenie SMS-a nie oznacza przeczytania

W Przypominamy.com raport dostarczenia nie jest potwierdzeniem otwarcia wiadomości. Nie porównuj więc odsetka doręczonych SMS-ów z open rate e-maili. Są to różne wskaźniki. Ogólny procent otwarć podawany w materiałach marketingowych nie opisuje wyników Twojej bazy.

Który kanał wybrać

Porównuj wykonane działania

Wybierz wspólny wynik, na przykład opłacenie zamówienia, zmianę rezerwacji lub kliknięcie linku. Dla obu kanałów przyjmij ten sam okres pomiaru. Zapisz liczbę odbiorców, koszt wysyłki i liczbę wykonanych działań. Samo kliknięcie nie oznacza zakupu.

W SMS możesz użyć śledzonego linku w formacie {{link:https://example.com/zamowienie}}. Kliknięcia sprawdzisz przez API lub w szczegółach wiadomości. Przed wysyłką upewnij się, że adres prowadzi do właściwej strony.

Uwzględnij koszt całej wiadomości

SMS jest rozliczany za części. Długi tekst, polskie znaki i emoji mogą zwiększyć ich liczbę. Sprawdź gotową wiadomość po podstawieniu danych odbiorcy. Koszt e-maila policz według własnej umowy z dostawcą. Do porównania dolicz pracę potrzebną do przygotowania i obsługi kampanii.

Sprawdź połączenie obu kanałów

Możesz wysłać dokument e-mailem, a SMS-em przypomnieć o zbliżającym się terminie. Zatrzymaj przypomnienia, gdy klient wykona oczekiwane działanie. Unikniesz powtórnych komunikatów po zapłacie lub odwołaniu rezerwacji.

Pierwsza próba

Wybierz jeden scenariusz, ustal wynik i przetestuj obie wiadomości na własnych danych. Jeśli porównujesz grupy odbiorców, zadbaj o podobne warunki. Mała próba daje wskazówkę do kolejnego testu, a nie gwarancję przewagi jednego kanału.